Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

African Crew Greetings

Zuletzt aktualisiert: 4. April 2026

Bei African Crew Greetings ist jeder Videogruß ein vollständig personalisiertes, individuell angefertigtes digitales Produkt, das speziell für Sie erstellt wird. Aus diesem Grund weichen unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen von denen herkömmlicher Geschäfte für physische Produkte ab. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Keine Rückerstattung für individuell angefertigte digitale Produkte

Sobald die Produktion Ihres personalisierten Videos begonnen hat, ist die Bestellung vom Umtausch ausgeschlossen. Sobald Ihr Video per E-Mail zugestellt wurde, ist die Bestellung vom Umtausch ausgeschlossen. Da es sich bei unserem Produkt um ein rein digitales Produkt handelt, akzeptieren wir keine Rückgaben.

Dies entspricht den branchenüblichen Praktiken für individuell angepasste digitale Inhalte und steht im Einklang mit Artikel 16 Buchstabe m der EU-Richtlinie 2011/83/EU, der Ausnahmen vom Widerrufsrecht für digitale Inhalte zulässt, wenn die Erbringung der Leistung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat.

2. In welchen Fällen bieten wir eine Rückerstattung oder eine kostenlose Nachaufnahme an

Wir stehen hinter der Qualität unserer Arbeit. In den folgenden Fällen bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Nachaufnahme an:

• Ihr Video wurde nicht innerhalb von 5 Werktagen nach einer bestätigten Standardbestellung oder innerhalb von 48 Stunden nach einer bestätigten Expressbestellung geliefert, und wir können das Problem nicht beheben

• Das Video enthält einen erheblichen Fehler, der von unserem Team verursacht wurde – beispielsweise wurde ein falscher Name, ein falscher Anlass oder eine falsche Crew angegeben

• Die Videodatei weist technische Mängel auf (beschädigt, Ton und Bild nicht synchron) und wir können keine korrigierte Version bereitstellen

• Sie sind ein Kunde aus der EU oder dem EWR, der der sofortigen Produktion nicht zugestimmt hat und uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kontaktiert hat, bevor die Produktion begonnen hat

3. Verbraucherrechte in der EU und im Vereinigten Königreich

Wenn Sie in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich ansässig sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung und der Bestätigung, dass Sie mit dem sofortigen Beginn der Produktion einverstanden sind, verzichten Sie jedoch ausdrücklich auf dieses Widerrufsrecht, wie es gemäß Artikel 16 Buchstabe m der EU-Richtlinie 2011/83/EU für digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden, zulässig ist.

Wenn Sie nicht auf dieses Recht verzichten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@africancrewgreetings.com, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. In diesem Fall beginnt die Produktion erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, wodurch sich die Lieferzeit verlängern kann.

4. Richtlinien für Nachaufnahmen

Sollte Ihr Video einen Fehler enthalten, der von unserem Team verursacht wurde, führen wir ohne zusätzliche Kosten eine kostenlose Nachdrehung durch. So beantragen Sie eine Nachdrehung:

1. Schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Videos eine E-Mail an info@africancrewgreetings.com.

2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine genaue Beschreibung des Problems an.

3. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und, sofern sie genehmigt wird, innerhalb von zwei Werktagen mit der Produktion Ihres korrigierten Videos beginnen.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß Abschnitt 2 haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: info@africancrewgreetings.com

• Betreff: Antrag auf Rückerstattung – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für Ihre Anfrage sowie alle relevanten Details an

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 3 Werktagen antworten. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode überwiesen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

6. Stornierung von Bestellungen

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, bevor die Produktion begonnen hat, indem Sie uns umgehend unter info@africancrewgreetings.com kontaktieren. Sollte Ihr Video bereits in Produktion gegangen sein, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, da die Arbeiten bereits begonnen haben.

7. Auftragsänderungen

Sollten Sie Angaben in Ihrer Bestellung – wie beispielsweise einen Namen oder einen Text – korrigieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@africancrewgreetings.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen vor Produktionsbeginn zu berücksichtigen. Sobald die Produktion begonnen hat, können wir keine Änderungen mehr garantieren.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Richtlinien haben, wenden Sie sich bitte an uns:

African Crew Greetings

E-Mail: info@africancrewgreetings.com

Website: africancrewgreetings.com