Política de reembolsos y devoluciones
Saludos de African Crew
Última actualización: 04 de abril de 2026
En African Crew Greetings, cada saludo en video es un producto digital totalmente personalizado, producido a medida y creado específicamente para ti. Debido a esto, nuestra política de reembolso y devolución difiere de las tiendas de productos físicos estándar. Lee atentamente esta política antes de realizar tu pedido.
1. No hay reembolsos en productos digitales personalizados
Una vez que la producción de tu video personalizado ha comenzado, el pedido no es reembolsable. Una vez que tu video ha sido entregado a tu correo electrónico, el pedido no es reembolsable. No aceptamos devoluciones ya que nuestro producto es completamente digital.
Esto es consistente con las prácticas estándar de la industria para el contenido digital personalizado y se alinea con el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE de la UE, que permite exenciones del derecho de desistimiento para el contenido digital cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor.
2. Cuándo ofrecemos un reembolso o una nueva filmación gratuita
Respaldamos la calidad de nuestro trabajo. Ofreceremos un reembolso completo o una nueva filmación gratuita en los siguientes casos:
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Tu video no fue entregado dentro de los 5 días hábiles de un pedido estándar confirmado, o dentro de las 48 horas de un pedido exprés confirmado, y no podemos resolver el problema.
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El video contiene un error significativo causado por nuestro equipo, por ejemplo, se utilizó el nombre incorrecto, la ocasión incorrecta o el equipo incorrecto.
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El archivo de video es técnicamente defectuoso (corrupto, audio/video desincronizado) y no podemos proporcionar una versión corregida.
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Eres un cliente de la UE o del EEE que no consintió la producción inmediata y nos contactó dentro de los 14 días posteriores a la compra antes de que comenzara la producción.
3. Derechos del cliente de la UE y el Reino Unido
Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes un derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
Sin embargo, al realizar tu pedido y confirmar tu consentimiento para que la producción comience de inmediato, renuncias expresamente a este derecho de desistimiento, según lo permitido por el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE de la UE para contenido digital no suministrado en un soporte tangible.
Si no deseas renunciar a este derecho, contáctanos en info@africancrewgreetings.com antes de completar tu pedido. En ese caso, la producción no comenzará hasta que haya expirado el período de desistimiento de 14 días, y tu entrega podría tardar más tiempo.
4. Política de nuevas filmaciones
Si tu video contiene un error causado por nuestro equipo, produciremos una nueva filmación gratuita sin costo adicional. Para solicitar una nueva filmación:
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Envíanos un correo electrónico a info@africancrewgreetings.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu video.
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Incluye tu número de pedido y una descripción clara del problema.
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Revisaremos tu solicitud y, si se aprueba, comenzaremos la producción de tu video corregido dentro de los 2 días hábiles.
5. Cómo solicitar un reembolso
Si crees que calificas para un reembolso según la Sección 2, contáctanos:
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Correo electrónico: info@africancrewgreetings.com
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Asunto: Solicitud de reembolso — Pedido n.º [Tu número de pedido]
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Incluye tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y cualquier detalle relevante.
Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
6. Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que comience la producción poniéndote en contacto con nosotros inmediatamente en info@africancrewgreetings.com. Si tu video ya ha entrado en producción, es posible que la cancelación no sea posible ya que el trabajo ya ha comenzado.
7. Modificaciones de pedidos
Si necesitas corregir detalles en tu pedido, como un nombre o un mensaje, contáctanos lo antes posible en info@africancrewgreetings.com con tu número de pedido. Haremos todo lo posible para realizar los cambios antes de que comience la producción. No podemos garantizar modificaciones una vez que la producción ha comenzado.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política, contáctanos:
Saludos de African Crew
Correo electrónico: info@africancrewgreetings.com
Sitio web: africancrewgreetings.com