Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
African Crew Greetings
Zuletzt aktualisiert: 04. April 2026
Bei African Crew Greetings ist jede Videobotschaft ein vollständig personalisiertes, individuell produziertes digitales Produkt, das speziell für Sie erstellt wurde. Aus diesem Grund unterscheidet sich unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von derjenigen für physische Produkte. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
1. Keine Rückerstattungen für kundenspezifische digitale Produkte
Sobald die Produktion Ihres personalisierten Videos begonnen hat, ist die Bestellung nicht mehr erstattungsfähig. Sobald Ihr Video an Ihre E-Mail-Adresse geliefert wurde, ist die Bestellung nicht mehr erstattungsfähig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, da unser Produkt vollständig digital ist.
Dies steht im Einklang mit den branchenüblichen Praktiken für kundenspezifische digitale Inhalte und entspricht Artikel 16(m) der EU-Richtlinie 2011/83/EU, der Ausnahmen vom Widerrufsrecht für digitale Inhalte vorsieht, wenn die Leistung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat.
2. Wann wir eine Rückerstattung oder eine kostenlose Neuaufnahme anbieten
Wir stehen hinter der Qualität unserer Arbeit. Wir bieten eine volle Rückerstattung oder eine kostenlose Neuaufnahme in den folgenden Fällen an:
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Ihr Video wurde nicht innerhalb von 5 Werktagen nach einer bestätigten Standardbestellung oder innerhalb von 48 Stunden nach einer bestätigten Expressbestellung geliefert und wir sind nicht in der Lage, das Problem zu beheben.
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Das Video enthält einen erheblichen Fehler, der von unserem Team verursacht wurde – zum Beispiel wurde der falsche Name, der falsche Anlass oder die falsche Crew verwendet.
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Die Videodatei ist technisch defekt (beschädigt, Audio/Video asynchron) und wir sind nicht in der Lage, eine korrigierte Version bereitzustellen.
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Sie sind ein EU- oder EWR-Kunde, der der sofortigen Produktion nicht zugestimmt hat und uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kontaktiert hat, bevor die Produktion begann.
3. Rechte von Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich
Wenn Sie sich in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich befinden, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.
Mit Ihrer Bestellung und der Bestätigung, dass Sie dem sofortigen Produktionsbeginn zustimmen, verzichten Sie jedoch ausdrücklich auf dieses Widerrufsrecht, wie es gemäß Artikel 16(m) der EU-Richtlinie 2011/83/EU für digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, zulässig ist.
Wenn Sie nicht auf dieses Recht verzichten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@africancrewgreetings.com, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. In diesem Fall beginnt die Produktion erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist und Ihre Lieferung kann länger dauern.
4. Richtlinie zur Neuaufnahme
Wenn Ihr Video einen Fehler enthält, der von unserem Team verursacht wurde, produzieren wir eine kostenlose Neuaufnahme ohne zusätzliche Kosten. Um eine Neuaufnahme anzufordern:
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Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Videos eine E-Mail an info@africancrewgreetings.com.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems an.
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Wir werden Ihre Anfrage prüfen und, falls genehmigt, innerhalb von 2 Werktagen mit der Produktion Ihres korrigierten Videos beginnen.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gemäß Abschnitt 2 Anspruch auf eine Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
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E-Mail: info@africancrewgreetings.com
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Betreff: Rückerstattungsanfrage — Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer]
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Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund Ihrer Anfrage und alle relevanten Details an.
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 3 Werktagen antworten. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
6. Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor die Produktion begonnen hat, indem Sie uns umgehend unter info@africancrewgreetings.com kontaktieren. Wenn Ihr Video bereits in Produktion ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, da die Arbeit bereits begonnen hat.
7. Bestelländerungen
Wenn Sie Details in Ihrer Bestellung — wie einen Namen oder eine Nachricht — korrigieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@africancrewgreetings.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen vor Produktionsbeginn zu berücksichtigen. Wir können Änderungen nicht garantieren, sobald die Produktion begonnen hat.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
African Crew Greetings
E-Mail: info@africancrewgreetings.com
Website: africancrewgreetings.com